En el mundo actual, las organizaciones enfrentan la constante presión de mejorar su eficiencia y productividad para mantenerse competitivas en un mercado global cada vez más dinámico. Afortunadamente, la tecnología ha emergido como una de las principales herramientas para lograr…
Los call centers han sido durante años una pieza clave en la atención al cliente de muchas empresas, pero a medida que el mundo cambia rápidamente, también lo hacen los desafíos que enfrentan. Lograr los objetivos de eficiencia, satisfacción del…
En un entorno empresarial competitivo, el control de procesos es esencial para garantizar que las operaciones se realicen de manera eficiente y conforme a los estándares establecidos. En particular, la auditoría de audios en centros de atención al cliente es…